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Hilfe und FAQ


Auf den folgenden Seiten finden Sie Informationen zu den häufigsten Fragen.
Sollten Sie auf dieser Seite nicht fündig werden, können Sie gerne unseren Kundenservice unter Tel 0241 705255050 oder service@tabac.de kontaktieren. Wir kümmern uns gern um Ihr Anliegen.

Suchen und finden
Bestellen
Zahlungsmöglichkeiten
Versand
Rücksendung
Kontakt


Suchen und finden
1. Wie ist der TABAC Shop aufgebaut?
Der TABAC Shop ist nach den verschiedenen Serien TABAC ORIGINAL und TABAC MAN  sortiert.
Bei TABAC Original erleichtert Ihnen eine Kategorisierung entsprechend der verschiedenen Anwendungen die Suche.

2. Wie kann ich meine Suche noch detaillierter gestalten?
Sobald Sie sich für eine Serie entschieden haben, können Sie Ihre Suche noch genau spezifizieren.

3. Kann ich auch nach einem bestimmten Begriff suchen?
Das Suchfeld am oberen Ende des Shops gibt Ihnen die Möglichkeit den Shop nach einem Schlagwort zu durchsuchen.



Bestellen
Wie kann ich im TABAC Shop bestellen?
Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb, indem Sie auf die Schaltfläche >In den Warenkorb< klicken. Der Warenkorb funktioniert wie ein Einkaufswagen im Supermarkt. Sie können in aller Ruhe verschiedene Artikel anschauen und auswählen, bevor Sie zur Kasse gehen und sie gemeinsam bezahlen. Einzelne Artikel lassen sich jederzeit wieder aus dem Einkaufswagen entfernen oder Sie können die gewünschte Menge ändern.
Wenn Sie Ihren Einkaufsbummel beenden möchten, klicken Sie im Warenkorb auf die Schaltfläche "Zur Kasse". Somit starten die vier notwendigen Schritte für den Bestellvorgang.

Bestellvorgang:
Schritt 1
Versandinformationen:  Hier wird zunächst die Rechnungsadresse angegeben. Zunächst wird Ihre Standardadresse vorgeschlagen, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Sie können aber über die Auswahl >Adresse ändern< weitere Rechnungsempfänger anlegen.

Schritt 2
Zahlungsweise:  Im zweiten Schritt wählen Sie zunächst im Menüpunkt >Versandadresse< aus, an wen Sie Ihre Bestellung versenden wolle. Auch hier ist dies die Standardadresse, sie können aber über die Auswahl >Adresse ändern< weitere Empfänger anlegen. Danach wählen sie einfach die gewünschte Zahlungsweise aus. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit entweder per Vorkasse, per Kreditkarte (Mastercard oder Visa), oder per PayPal zu bezahlen.

Schritt 3
Übersicht der Bestellung:  Im abschließenden dritten Schritt wird Ihnen die Bestellung mit allen Auswahlen zur Übersicht vorgelegt. Die Adressen und Zahlungsart können Sie nun noch ändern, bevor die Bestellung endgültig abgeschickt wird. Wenn sie Ihre Produkte ändern möchten, müssen Sie zurück in den Warenkorb gehen. Bitte prüfen Sie hier abschließend Ihre Bestellung. Anschließend müssen Sie unsere AGB und Widerrufsbelehrung bestätigen.

Schritt 4
Mit dem Klick >Jetzt Kaufen< lösen Sie Ihre Bestellung aus und kaufen die Ware.

Sie erhalten zusätzlich als Bestätigung eine E-Mail mit den Bestelldaten.


Zahlungsmöglichkeiten
Wie kann ich meinen Einkauf im Tabac Shop bezahlen?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten:
    - PayPal
Zum Bezahlen Ihrer Bestellung können Sie auch die Zahlungsart PayPal wählen. In diesem Fall werden Sie während des Bestellprozesses automatisch auf die PayPal-Seite weitergeleitet. Dort können Sie sich mit Ihren Login-Daten anmelden und anschließend die Zahlung bestätigen. Die Abbuchung erfolgt per Kreditkarte, Lastschrift, Guthaben oder Giropay - je nachdem, welches der Zahlungsmittel Sie bei PayPal hinterlegt haben. Die Zahlung mit PayPal-Guthaben ist ebenfalls möglich.
Falls Sie noch kein PayPal-Konto haben, können Sie auf der PayPal-Seite eines anlegen.
    - Kreditkarte (Mastercard/Visa)
Sie bezahlen lieber per Kreditkarte? Im TABAC Shop können Sie mit Ihrer VISA oder Mastercard Kreditkarte bestellen. Geben Sie bei Ihrer Bestellung einfach Ihre gültige Kartennummer, die Kartenprüfziffer, das Gültigkeitsdatum und Ihren Namen in die vorgesehenen Felder ein. Selbstverständlich belasten wir Ihre Kreditkarte erst dann, wenn die bestellten Artikel versendet werden.
    - Vorauskasse
Wenn Sie sich für eine Bezahlung mittels Vorauskasse entscheiden, überweisen Sie den Rechnungsbetrag an das folgende Konto:
    Kontoinhaber: aixTeMa GmbH
    Kontonummer: 143244016
    Bankleitzahl: 39060180
    Bank: Aachener Bank
    IBAN: DE06 390 601 800 143 244 016
    BIC: GENO DED1 AAC
Sobald wir den gewünschten Betrag erhalten haben, verschicken wir Ihre Bestellung an Sie.

    - Barzahlung bei Abholung

Wenn sie ihre Ware persönlich abholen möchten, können sie selbstverständlich auch Bar bezahlen.


Versand
1. Was kostet der Versand?
Der Versand kostet im TABAC Onlineshop standardmäßig [3,95 EUR] für den Versand innerhalb Deutschlands.
Ab einem Bestellwert von [30,00 EUR] ist der Versand innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.


Rücksendung
Kann ich die bestellten Produkte zurückschicken?
Ja, Sie können ungeöffnete und ungenutzte Produkte an uns zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie dazu einfach unseren Kundendienst Mo – Fr von 09:00 – 18:00 telefonisch unter 0241 705255050 oder per eMail an service@tabac.de. Bitte beachten Sie auch unsere allgemeine Widerrufsbelehrung.


Widerrufsbelehrung
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, der aixTeMa Digitale Lösungen GmbH, Philipsstr. 8, 52068 Aachen, Tel. +49 (0) 241/7 05 15 - 0, Fax: +49 (0) 241/7 05 15 - 15, E-Mail: widerruf[at]aixtema.de, mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.


Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ende der Widerrufsbelehrung


Kontakt
Unsere Mitarbeiter sind gern für Sie da. Sie erreichen uns werktags von

    9:00 bis 18:00 Uhr unter 0241 705255050 .

Außerdem erreichen Sie uns auch per E-Mail. Schreiben Sie einfach eine eMail an service@tabac.de. Unsere Mitarbeiter werden dann schnellstmöglich Ihre Anfrage beantworten.